為認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的部署，進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)投訴管理，提高投訴辦理效率，維護(hù)納稅人（含繳費(fèi)人、扣繳義務(wù)人和其他當(dāng)事人）的合法權(quán)益，國(guó)家稅務(wù)總局修訂了《納稅服務(wù)投訴管理辦法》，自2019年8月1日起施行。
修訂后的《辦法》將社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)人納入納稅服務(wù)投訴人的范疇。重新梳理了納稅服務(wù)投訴的受理范圍，進(jìn)一步厘清了納稅服務(wù)投訴和舉報(bào)的邊界。
《辦法》進(jìn)一步壓縮處理時(shí)限。將各類辦理時(shí)限全部壓縮了50%：受理審查環(huán)節(jié)由2個(gè)工作日壓縮為1個(gè)工作日，服務(wù)質(zhì)效、權(quán)益保護(hù)類投訴的辦理時(shí)限從20個(gè)工作日壓縮到10個(gè)工作日，服務(wù)言行類投訴的辦理時(shí)限將原來(lái)的服務(wù)態(tài)度類的10個(gè)工作日壓縮至5個(gè)工作日。
《辦法》細(xì)化了投訴的簡(jiǎn)易程序，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)投訴、一定時(shí)期內(nèi)集中發(fā)生的同一投訴事項(xiàng)且已有明確處理意見的情形，均適用簡(jiǎn)易程序，采取即時(shí)辦結(jié)，進(jìn)一步提速投訴處理。
辦法》建立了快速處理機(jī)制，規(guī)范了投訴處理流程，增加了復(fù)核環(huán)節(jié)。
（來(lái)源：中國(guó)會(huì)計(jì)視野）