國家稅務(wù)總局各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市稅務(wù)局，國家稅務(wù)總局駐各地特派員辦事處，局內(nèi)各單位：
為深入貫徹習(xí)近平總書記在民營企業(yè)座談會上的重要講話精神以及黨中央、國務(wù)院深化“放管服”改革和支持小微企業(yè)發(fā)展的新要求，落實(shí)好小微企業(yè)普惠性稅收減免政策，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，稅務(wù)總局決定在普遍適用的納稅人需求管理基礎(chǔ)上，建立小微企業(yè)涉稅訴求和意見快速響應(yīng)機(jī)制（以下簡稱“快速響應(yīng)機(jī)制”）。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、工作目標(biāo)
在全國稅務(wù)系統(tǒng)建立以小微企業(yè)為主要服務(wù)對象的涉稅訴求和意見快速響應(yīng)機(jī)制，針對小微企業(yè)涉稅訴求和意見，迅速研究提出針對性措施，有效幫助小微企業(yè)便利辦稅，切實(shí)維護(hù)小微企業(yè)合法權(quán)益，促進(jìn)小微企業(yè)主動納稅遵從，助力小微企業(yè)健康發(fā)展。
二、工作原則
?。ㄒ唬┮婪ㄖ味悾?guī)范服務(wù)。在依法治稅、依法服務(wù)的前提下，建立小微企業(yè)快速響應(yīng)機(jī)制，及時響應(yīng)小微企業(yè)關(guān)切，增強(qiáng)小微企業(yè)訴求和意見處理的規(guī)范性。
?。ǘ﹥?yōu)質(zhì)便捷，精準(zhǔn)高效。以稅收大數(shù)據(jù)為支撐，盡可能利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立集成化、鏈條化、流程化的小微企業(yè)訴求和意見管理模式，提高小微企業(yè)訴求和意見響應(yīng)效率。
?。ㄈ┎块T合作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。以快速響應(yīng)為目標(biāo)，建立縱向聯(lián)動、橫向互動的工作機(jī)制，強(qiáng)化部門協(xié)作配合，減少流轉(zhuǎn)處理環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高面向小微企業(yè)的納稅服務(wù)質(zhì)效。
?。ㄋ模┓旨壺?fù)責(zé)，閉環(huán)管理。堅(jiān)持“誰負(fù)責(zé)、誰主辦”“誰主辦、誰反饋”的原則，對小微企業(yè)涉稅訴求和意見實(shí)行屬地管理、分級負(fù)責(zé)、分類處理，確保響應(yīng)及時有效。
三、受理類別和渠道
（一）小微企業(yè)訴求和意見類別：1.政策落實(shí)類；2.執(zhí)法規(guī)范類；3.納稅服務(wù)類；4.信息化建設(shè)類；5.法律救濟(jì)類；6.其他。
（二）小微企業(yè)訴求和意見接收渠道：1.12366納稅服務(wù)熱線；2.12366納稅服務(wù)平臺；3.稅務(wù)網(wǎng)站；4.其他渠道。
四、工作流程
快速響應(yīng)機(jī)制主要工作流程包括受理登記、快速辦理、及時反饋、定期回訪和統(tǒng)計分析等環(huán)節(jié)。
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各級稅務(wù)機(jī)關(guān)對收集的小微企業(yè)訴求和意見應(yīng)進(jìn)行受理登記，并實(shí)行臺賬管理。
1.受理登記的內(nèi)容。登記內(nèi)容包括納稅人名稱（姓名）、有效聯(lián)系方式、訴求和意見、受理時間、受理單位、受理人等。
2.受理登記的要求。稅務(wù)機(jī)關(guān)收到小微企業(yè)的訴求和意見后，由首次受理企業(yè)訴求的部門對訴求和意見進(jìn)行登記；受理登記后，應(yīng)在1個工作日內(nèi)，將登記內(nèi)容轉(zhuǎn)交本級納稅服務(wù)部門匯總。受理部門對能當(dāng)場辦理或答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場辦理或答復(fù)；因情況復(fù)雜不能當(dāng)場辦理或答復(fù)的，應(yīng)將相關(guān)情況告知小微企業(yè)，并按照快速辦理流程辦理；因涉及其他部門不能當(dāng)場辦理或答復(fù)的，應(yīng)將轉(zhuǎn)交情況告知小微企業(yè)。納稅服務(wù)部門匯總訴求內(nèi)容后，及時根據(jù)訴求內(nèi)容轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。
（二）快速辦理
小微企業(yè)涉稅訴求和意見辦理應(yīng)當(dāng)按照分類分級的原則，壓縮辦理時限，提高辦理流轉(zhuǎn)效率。
1.限時辦理。要加快辦理速度，對合理訴求和意見限時辦理，在直接受理或收到納稅服務(wù)部門轉(zhuǎn)交訴求和意見后5個工作日內(nèi)辦結(jié)；對存在困難確實(shí)不能在規(guī)定期限內(nèi)辦理的，經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長，但最長不得超過10個工作日，并說明原因。對小微企業(yè)提出的政策建議、系統(tǒng)優(yōu)化等短期內(nèi)無法解決的訴求，稅務(wù)部門應(yīng)詳細(xì)記錄訴求內(nèi)容，待后期條件成熟時解決。納稅人提出行政復(fù)議訴求的，按照行政復(fù)議相關(guān)要求辦理。
2.聯(lián)合辦理。對涉及稅政、征管等多個部門的訴求和意見，各部門應(yīng)在收到訴求和意見后5個工作日內(nèi)辦結(jié)。對存在困難不能在規(guī)定期限內(nèi)辦理的，經(jīng)本級稅務(wù)機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理時限，并向納稅人說明原因。
3.分級辦理。各級稅務(wù)機(jī)關(guān)依照本級職責(zé)辦理小微企業(yè)訴求和意見，對超出本級職責(zé)范圍的訴求和意見，由辦理部門直接上報上級主管部門或轉(zhuǎn)交下級主管部門辦理。
（三）及時反饋
各級稅務(wù)機(jī)關(guān)對小微企業(yè)訴求和意見辦理結(jié)果，按照“誰主辦、誰反饋”的原則，小微企業(yè)訴求和意見辦理完成后，由主辦部門在1個工作日內(nèi)將結(jié)果反饋給小微企業(yè)，同時推送到本級納稅服務(wù)部門。
（四）定期回訪
各級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門要對提出訴求的小微企業(yè)定期開展回訪，及時掌握稅務(wù)機(jī)關(guān)對小微企業(yè)訴求和意見響應(yīng)情況，確?？焖夙憫?yīng)機(jī)制落到實(shí)處。
?。ㄎ澹┙y(tǒng)計分析
各級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門要定期對系統(tǒng)內(nèi)的受理、辦理、反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，梳理小微企業(yè)的共性訴求和意見，查找關(guān)鍵突出問題，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的短板弱項(xiàng)，采取有效措施，促進(jìn)稅收工作持續(xù)改進(jìn)。
五、工作要求
?。ㄒ唬└叨戎匾?，提高認(rèn)識
小微企業(yè)涉及面廣、訴求量大，做好小微企業(yè)訴求和意見管理工作，是貫徹落實(shí)好黨中央、國務(wù)院推出的支持民營經(jīng)濟(jì)和小微企業(yè)決策部署的必然要求，對增強(qiáng)小微企業(yè)稅收獲得感、提高納稅人滿意度、構(gòu)建和諧征納關(guān)系和優(yōu)化稅收營商環(huán)境意義重大。各級稅務(wù)機(jī)關(guān)要從講政治的高度重視此項(xiàng)工作，確保小微企業(yè)各項(xiàng)稅收減免政策落實(shí)落細(xì)落好。
?。ǘ﹨f(xié)調(diào)配合，形成合力
各級稅務(wù)機(jī)關(guān)要明確責(zé)任、細(xì)化分工，建立橫向互動、縱向聯(lián)動的工作機(jī)制，細(xì)化工作要求，規(guī)范工作流程，提高工作效率，推進(jìn)稅收管理和服務(wù)水平不斷提升。納稅服務(wù)部門牽頭組織，設(shè)立專門崗位，相關(guān)部門協(xié)同配合；要積極探索行業(yè)協(xié)會、商會等新渠道，充分調(diào)動社會組織力量，共同落實(shí)好快速響應(yīng)機(jī)制。
?。ㄈ?qiáng)化督導(dǎo)，跟蹤問效
各級稅務(wù)機(jī)關(guān)要建立納稅人訴求和意見臺賬，持續(xù)跟蹤，限時辦結(jié)，及時反饋，對賬銷號。同時要加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查，定期通報，確?？焖夙憫?yīng)機(jī)制落地生效。